CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ

Cập nhật lần cuối: 01/09/2026

Hộ kinh doanh Nhung Spa (“Nhung Spa”, “chúng tôi” hoặc “Spa”) xây dựng Chính sách dịch vụ này nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin rõ ràng về quy trình tư vấn, đặt lịch, thực hiện dịch vụ, thanh toán, chăm sóc sau dịch vụ và các điều kiện áp dụng đối với từng nhóm dịch vụ.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ Chính sách này trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Nhung Spa.

1. Thông tin về Nhung Spa

Hộ kinh doanh Nhung Spa

Mã số hộ kinh doanh: 8422029629-001
Chủ hộ kinh doanh: Nguyễn Thị Nhung
Địa chỉ: Số nhà 51, đường Hoàng Mai, phường Phan Đình Phùng, tỉnh Thái Nguyên
Hotline: 0379.332.199
Email: nhungnguyenth1993@gmail.com
Website: nhungspathainguyen.com

2. Các dịch vụ đang cung cấp

Nhung Spa hiện cung cấp các nhóm dịch vụ làm đẹp và chăm sóc cá nhân, bao gồm:

Triệt lông công nghệ cao
Chăm sóc da chuyên sâu
Chăm sóc da mụn
Phun môi phủ bóng Collagen
Phun mày chạm hạt OMBRE

Thông tin về dịch vụ, giá dịch vụ và các chương trình ưu đãi có thể được Nhung Spa cập nhật hoặc điều chỉnh theo từng thời điểm.

Khách hàng nên liên hệ trực tiếp với Nhung Spa để được tư vấn thông tin mới nhất trước khi sử dụng dịch vụ.

3. Quy trình sử dụng dịch vụ

Quy trình sử dụng dịch vụ tại Nhung Spa về cơ bản được thực hiện theo các bước:

Bước 1: Khách hàng đặt lịch

Khách hàng có thể đăng ký đặt lịch thông qua biểu mẫu trên website hoặc liên hệ trực tiếp với Nhung Spa qua hotline và các kênh liên hệ được công khai.

Bước 2: Nhung Spa liên hệ tư vấn

Sau khi nhận được yêu cầu, tư vấn viên của Nhung Spa sẽ liên hệ với khách hàng thông qua số điện thoại khách hàng cung cấp để tìm hiểu nhu cầu và tư vấn.

Bước 3: Khách hàng đến Spa

Khách hàng đến Nhung Spa theo thời gian đã được hai bên thống nhất.

Bước 4: Tư vấn và kiểm tra tình trạng

Trước khi thực hiện, nhân viên/chuyên viên của Nhung Spa có thể trao đổi, tư vấn và kiểm tra tình trạng thực tế của khách hàng để xác định dịch vụ phù hợp.

Bước 5: Thống nhất dịch vụ

Khách hàng và Nhung Spa thống nhất về dịch vụ thực hiện trước khi bắt đầu.

Bước 6: Thực hiện dịch vụ

Dịch vụ được thực hiện theo quy trình chuyên môn và điều kiện thực tế tại Nhung Spa.

Bước 7: Hướng dẫn chăm sóc sau dịch vụ

Sau khi hoàn thành, khách hàng được hướng dẫn những lưu ý và cách chăm sóc phù hợp với từng loại dịch vụ.

Bước 8: Thanh toán

Khách hàng thanh toán trực tiếp tại Nhung Spa bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

4. Tư vấn trước khi thực hiện dịch vụ

Nhung Spa thực hiện tư vấn dựa trên nhu cầu, tình trạng thực tế và thông tin do khách hàng cung cấp.

Để đảm bảo an toàn và tính phù hợp, khách hàng cần chủ động cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về những vấn đề có thể ảnh hưởng đến việc thực hiện dịch vụ.

Tùy thuộc vào tình trạng thực tế, Nhung Spa có thể đề xuất:

Thay đổi dịch vụ;
Điều chỉnh phương pháp thực hiện;
Trì hoãn thời điểm thực hiện;
Không thực hiện dịch vụ.

Việc tư vấn trước dịch vụ nhằm bảo đảm dịch vụ được thực hiện trong điều kiện phù hợp và hạn chế những rủi ro không cần thiết.

5. Quyền từ chối hoặc trì hoãn dịch vụ

Nhung Spa có quyền từ chối hoặc trì hoãn việc thực hiện dịch vụ trong trường hợp nhận thấy việc thực hiện tại thời điểm đó không phù hợp hoặc có thể gây ảnh hưởng đến sự an toàn và quyền lợi của khách hàng.

Một số trường hợp có thể bao gồm:

Tình trạng da hoặc vùng cần thực hiện không phù hợp;
Khách hàng đang có tình trạng cần được đánh giá thêm trước khi thực hiện;
Khách hàng không cung cấp đầy đủ hoặc chính xác thông tin cần thiết;
Khách hàng không tuân thủ các yêu cầu an toàn;
Điều kiện thực tế không phù hợp để thực hiện dịch vụ;
Các trường hợp khác mà Nhung Spa có cơ sở hợp lý để xác định rằng việc thực hiện dịch vụ tại thời điểm đó không phù hợp.

Trong trường hợp cần thiết, Nhung Spa có thể đề nghị khách hàng tham khảo ý kiến của bác sĩ hoặc chuyên gia y tế phù hợp trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

6. Kết quả dịch vụ

Nhung Spa cam kết thực hiện dịch vụ theo quy trình phù hợp và tư vấn dựa trên tình trạng thực tế của từng khách hàng.

Tuy nhiên, kết quả của các dịch vụ làm đẹp và chăm sóc da có thể khác nhau giữa từng khách hàng.

Kết quả thực tế có thể chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm:

Cơ địa;
Tình trạng da;
Tình trạng lông;
Đặc điểm cá nhân;
Mức độ đáp ứng với dịch vụ;
Số lần thực hiện;
Thời gian giữa các lần thực hiện;
Cách chăm sóc tại nhà;
Mức độ tuân thủ hướng dẫn của Nhung Spa;
Các yếu tố khác liên quan đến từng khách hàng.

Các hình ảnh kết quả được đăng tải trên website hoặc các kênh truyền thông của Nhung Spa, nếu có, chủ yếu mang tính chất minh họa và tham khảo, không phải là cam kết rằng mọi khách hàng sẽ đạt kết quả giống nhau.

7. Chính sách đối với dịch vụ triệt lông công nghệ cao

7.1. Không giới hạn số buổi

Đối với gói triệt lông áp dụng chính sách không giới hạn số buổi, khách hàng được thực hiện các buổi triệt theo chính sách của gói dịch vụ đã đăng ký mà không bị giới hạn số lần thực hiện trong phạm vi thời gian áp dụng chính sách bảo hành.

Chính sách này không đồng nghĩa với việc khách hàng có thể thực hiện dịch vụ bất kỳ lúc nào hoặc không cần tuân thủ lịch trình được tư vấn.

Thời gian giữa các buổi và lịch thực hiện được Nhung Spa tư vấn dựa trên tình trạng thực tế của khách hàng.

7.2. Bảo hành trọn đời

Dịch vụ triệt lông áp dụng chính sách bảo hành trọn đời theo chính sách của Nhung Spa.

Trong thời gian bảo hành, khách hàng được tiếp tục thực hiện các buổi triệt theo liệu trình và lịch hẹn được Nhung Spa tư vấn.

Chính sách bảo hành trọn đời nhằm hỗ trợ khách hàng duy trì kết quả triệt lông trong thời gian dài.

7.3. Điều kiện áp dụng bảo hành

Để được hưởng chính sách bảo hành trọn đời, khách hàng cần:

Tuân thủ liệu trình được Nhung Spa tư vấn;
Đi đúng hoặc phù hợp với lịch hẹn được Nhung Spa sắp xếp/tư vấn;
Tuân thủ các hướng dẫn liên quan đến quá trình triệt lông;
Phối hợp với Nhung Spa trong việc theo dõi và duy trì liệu trình.

Việc khách hàng tự ý kéo dài thời gian giữa các buổi, không tuân thủ liệu trình hoặc không thực hiện theo hướng dẫn có thể ảnh hưởng đến kết quả và việc áp dụng chính sách bảo hành.

7.4. Phạm vi vùng triệt

Chính sách triệt lông và bảo hành được áp dụng cho các vùng triệt theo gói dịch vụ khách hàng đăng ký.

Nhung Spa cung cấp dịch vụ triệt lông cho khách hàng nam và nữ.

Đối với khách hàng nam, Nhung Spa không cung cấp dịch vụ triệt Bikini/vùng kín.

Khách hàng nên trao đổi với tư vấn viên để xác định chính xác vùng triệt và chính sách áp dụng trước khi đăng ký dịch vụ.

8. Chính sách đối với dịch vụ chăm sóc da

Nhung Spa cung cấp:

Chăm sóc da chuyên sâu;
Chăm sóc da mụn.

Một số dịch vụ chăm sóc da có thể được thực hiện theo liệu trình nhiều buổi tùy thuộc vào nhu cầu và tình trạng thực tế của khách hàng.

8.1. Tư vấn liệu trình

Liệu trình được tư vấn dựa trên tình trạng da và nhu cầu của từng khách hàng.

Số buổi, tần suất thực hiện và phương pháp chăm sóc có thể khác nhau giữa từng khách hàng.

Nhung Spa không cam kết một kết quả hoặc thời gian cải thiện cố định cho mọi khách hàng.

8.2. Chăm sóc tại nhà

Khách hàng cần thực hiện đúng những hướng dẫn chăm sóc sau dịch vụ do Nhung Spa tư vấn.

Việc chăm sóc tại nhà có thể ảnh hưởng đến kết quả của quá trình chăm sóc da.

Nhung Spa không chịu trách nhiệm đối với những ảnh hưởng phát sinh do khách hàng tự ý thay đổi phương pháp chăm sóc, sử dụng sản phẩm không phù hợp hoặc không tuân thủ hướng dẫn sau dịch vụ.

Nhung Spa hiện không bán sản phẩm chăm sóc da kèm theo các liệu trình được đề cập trong Chính sách này.

9. Chính sách đối với dịch vụ phun xăm

Nhung Spa hiện cung cấp:

Phun môi phủ bóng Collagen
Phun mày chạm hạt OMBRE

9.1. Tư vấn trước khi phun

Trước khi thực hiện, khách hàng được tư vấn về kiểu dáng, màu sắc và những lưu ý liên quan đến dịch vụ.

Khách hàng cần trao đổi trung thực với Nhung Spa về các thông tin có thể ảnh hưởng đến quá trình phun xăm và chăm sóc sau phun.

9.2. Chính sách bảo hành/dặm lại

Nhung Spa áp dụng chính sách hỗ trợ dặm lại miễn phí trong thời gian 06 tháng kể từ thời điểm thực hiện dịch vụ nếu khách hàng chưa cảm thấy hài lòng với kết quả.

Việc dặm lại được thực hiện sau khi Nhung Spa kiểm tra và đánh giá tình trạng thực tế.

Chính sách này là hình thức hỗ trợ khách hàng trong thời gian bảo hành và không đồng nghĩa với việc khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi không giới hạn về kiểu dáng hoặc màu sắc sau khi đã hoàn thành dịch vụ.

9.3. Sau thời gian bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành 06 tháng, nếu khách hàng có nhu cầu dặm lại, chỉnh sửa hoặc thực hiện lại dịch vụ, chi phí sẽ được tính theo mức giá dịch vụ hiện hành tại thời điểm thực hiện, tương tự như thực hiện dịch vụ mới, tùy tình trạng thực tế.

9.4. Điều kiện bảo hành

Để được hỗ trợ trong thời gian bảo hành, khách hàng cần tuân thủ các hướng dẫn chăm sóc vùng da sau phun xăm do Nhung Spa cung cấp.

Trường hợp khách hàng không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc, tự ý can thiệp vào vùng phun xăm hoặc thực hiện những phương pháp có thể ảnh hưởng đến kết quả, Nhung Spa có quyền từ chối hoặc điều chỉnh phạm vi hỗ trợ bảo hành tùy tình trạng thực tế.

10. Gói dịch vụ

Nhung Spa có cung cấp các gói dịch vụ/liệu trình theo từng chương trình.

Khi đăng ký một gói dịch vụ, khách hàng cần tìm hiểu và thống nhất các nội dung liên quan trước khi thanh toán, bao gồm:

Dịch vụ được sử dụng;
Phạm vi dịch vụ;
Số buổi nếu có;
Thời hạn áp dụng nếu có;
Chính sách bảo hành nếu có;
Các điều kiện áp dụng khác.

Gói dịch vụ không được chuyển đổi hoặc chuyển nhượng

Các gói dịch vụ đã đăng ký tại Nhung Spa không áp dụng chuyển đổi sang dịch vụ khác và không chuyển nhượng cho người khác, trừ khi Nhung Spa có chính sách riêng được thông báo cho khách hàng.

Khách hàng nên cân nhắc nhu cầu và trao đổi với tư vấn viên trước khi đăng ký gói dịch vụ.

11. Hướng dẫn sau dịch vụ

Sau khi thực hiện dịch vụ, Nhung Spa có thể cung cấp cho khách hàng các hướng dẫn liên quan đến:

Chăm sóc vùng da/vùng dịch vụ;
Những việc nên thực hiện;
Những việc cần tránh;
Thời gian quay lại thực hiện buổi tiếp theo;
Các dấu hiệu cần lưu ý;
Những khuyến nghị khác phù hợp với từng dịch vụ.

Khách hàng có trách nhiệm đọc, hiểu và thực hiện theo hướng dẫn được cung cấp.

Nếu khách hàng có bất kỳ biểu hiện bất thường hoặc vấn đề cần được giải đáp sau dịch vụ, khách hàng nên liên hệ sớm với Nhung Spa để được hỗ trợ.

Trong trường hợp có dấu hiệu liên quan đến vấn đề sức khỏe cần được đánh giá y tế, khách hàng nên chủ động liên hệ cơ sở y tế hoặc bác sĩ phù hợp.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình sử dụng dịch vụ diễn ra thuận lợi và an toàn, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi được tư vấn;
Thông báo cho Nhung Spa về những tình trạng có thể ảnh hưởng đến việc thực hiện dịch vụ;
Tuân thủ hướng dẫn trước và sau dịch vụ;
Tuân thủ lịch trình được tư vấn đối với các liệu trình;
Thực hiện đúng hướng dẫn chăm sóc tại nhà;
Không tự ý can thiệp vào vùng da/vùng thực hiện dịch vụ theo cách có thể ảnh hưởng đến kết quả;
Thông báo cho Nhung Spa khi phát sinh vấn đề cần được hỗ trợ.

13. Trách nhiệm của Nhung Spa

Nhung Spa có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin dịch vụ phù hợp;
Tư vấn dựa trên nhu cầu và tình trạng thực tế của khách hàng;
Thực hiện dịch vụ theo quy trình của Spa;
Thông báo cho khách hàng những lưu ý cần thiết trước và sau dịch vụ;
Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi chính sách của từng dịch vụ;
Bảo vệ thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin của Nhung Spa.

Nhung Spa không chịu trách nhiệm đối với những ảnh hưởng phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không tuân thủ hướng dẫn, tự ý can thiệp vào vùng dịch vụ hoặc sử dụng các phương pháp/sản phẩm khác có thể ảnh hưởng đến kết quả.

14. Thanh toán

Nhung Spa hiện áp dụng hình thức thanh toán trực tiếp tại Spa.

Khách hàng có thể thanh toán bằng:

Tiền mặt;
Chuyển khoản ngân hàng.

Website Nhung Spa hiện không cung cấp chức năng thanh toán trực tuyến.

Chi phí khách hàng cần thanh toán được xác định theo dịch vụ, gói dịch vụ hoặc chương trình ưu đãi mà khách hàng đã thống nhất với Nhung Spa.

Giá dịch vụ và chương trình khuyến mại có thể thay đổi theo từng thời điểm.

15. Thông tin về giá và ưu đãi

Giá dịch vụ và chương trình ưu đãi được Nhung Spa công bố trên website hoặc các kênh truyền thông có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm.

Khách hàng nên xác nhận lại giá và điều kiện áp dụng với tư vấn viên trước khi sử dụng dịch vụ.

Đối với chương trình ưu đãi có điều kiện, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện của chương trình để được hưởng ưu đãi.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa thông tin khuyến mại đã hết thời hạn và chương trình đang được áp dụng, Nhung Spa sẽ căn cứ vào thời gian và điều kiện thực tế của chương trình.

16. Trường hợp khách hàng không tuân thủ chính sách dịch vụ

Trong trường hợp khách hàng không tuân thủ các hướng dẫn, điều kiện hoặc quy định liên quan đến dịch vụ, Nhung Spa có thể:

Nhắc nhở và hướng dẫn lại;
Điều chỉnh lịch thực hiện;
Tạm dừng hoặc trì hoãn dịch vụ;
Từ chối thực hiện dịch vụ trong trường hợp cần thiết;
Từ chối hoặc giới hạn phạm vi bảo hành nếu điều kiện bảo hành không được đáp ứng.

Việc áp dụng các biện pháp trên sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế và tính chất của từng trường hợp.

17. Thay đổi Chính sách dịch vụ

Nhung Spa có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách dịch vụ này để phù hợp với:

Hoạt động thực tế của Spa;
Dịch vụ mới;
Thay đổi về quy trình;
Chương trình khuyến mại;
Chính sách bảo hành;
Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới nhất của Chính sách dịch vụ sẽ được công bố trên website nhungspathainguyen.com.

Ngày cập nhật gần nhất được thể hiện ở đầu trang.

18. Liên hệ

Nếu khách hàng có câu hỏi hoặc cần được tư vấn thêm về chính sách dịch vụ, vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH NHUNG SPA

Chủ hộ kinh doanh: Nguyễn Thị Nhung

Địa chỉ: Số nhà 51, đường Hoàng Mai, phường Phan Đình Phùng, tỉnh Thái Nguyên

Hotline: 0379.332.199

Email: nhungnguyenth1993@gmail.com

Website: nhungspathainguyen.com

Nhung Spa trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ.