CHÍNH SÁCH ĐẶT LỊCH & HỦY LỊCH

Cập nhật lần cuối: 01/09/2026

Hộ kinh doanh Nhung Spa (“Nhung Spa”, “chúng tôi” hoặc “Spa”) xây dựng Chính sách đặt lịch & hủy lịch nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình đăng ký, xác nhận, thay đổi và hủy lịch khi sử dụng dịch vụ tại Nhung Spa.

Chính sách này áp dụng đối với các lịch hẹn được khách hàng đăng ký thông qua website, điện thoại, Zalo, Facebook hoặc các kênh liên hệ chính thức khác của Nhung Spa.

1. Thông tin về Nhung Spa

Hộ kinh doanh Nhung Spa

  • Mã số hộ kinh doanh: 8422029629-001
  • Chủ hộ kinh doanh: Nguyễn Thị Nhung
  • Địa chỉ: Số nhà 51, đường Hoàng Mai, phường Phan Đình Phùng, tỉnh Thái Nguyên
  • Hotline: 0379.332.199
  • Email: nhungnguyenth1993@gmail.com
  • Website: nhungspathainguyen.com

2. Các hình thức đặt lịch

Khách hàng có thể đăng ký lịch sử dụng dịch vụ tại Nhung Spa thông qua các kênh:

  • Biểu mẫu đặt lịch trên website;
  • Gọi điện trực tiếp tới hotline 0379.332.199;
  • Zalo của Nhung Spa;
  • Facebook của Nhung Spa;
  • Các kênh liên hệ chính thức khác được Nhung Spa công bố.

Khi đặt lịch, khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác để Nhung Spa có thể liên hệ và xác nhận lịch.

3. Thông tin cần cung cấp khi đặt lịch

Tùy theo hình thức đặt lịch và dịch vụ đăng ký, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại;
  • Dịch vụ có nhu cầu sử dụng;
  • Ngày, giờ mong muốn;
  • Nội dung cần tư vấn;
  • Các thông tin cần thiết khác liên quan đến việc đặt lịch.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đặc biệt là số điện thoại để Nhung Spa có thể liên hệ xác nhận.

4. Quy trình đặt và xác nhận lịch

Quy trình đặt lịch tại Nhung Spa được thực hiện cơ bản như sau:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đặt lịch

Khách hàng gửi yêu cầu thông qua website hoặc một trong các kênh liên hệ của Nhung Spa.

Bước 2: Nhung Spa tiếp nhận yêu cầu

Tư vấn viên tiếp nhận thông tin và liên hệ lại với khách hàng.

Bước 3: Tư vấn và thống nhất

Nhung Spa trao đổi với khách hàng về nhu cầu, dịch vụ và thời gian phù hợp.

Bước 4: Xác nhận lịch

Sau khi hai bên thống nhất về thời gian, lịch hẹn được xác nhận.

Lưu ý

Việc khách hàng gửi form hoặc gửi yêu cầu đặt lịch không đồng nghĩa với việc lịch hẹn đã được xác nhận.

Lịch hẹn chỉ được xem là chính thức sau khi Nhung Spa đã liên hệ và xác nhận với khách hàng.

5. Đặt lịch để giữ chương trình ưu đãi

Một số chương trình khuyến mại của Nhung Spa có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc để giữ quyền lợi ưu đãi.

Trong trường hợp chương trình có yêu cầu đặt cọc:

  • Mức tiền đặt cọc không vượt quá 50% tổng số tiền khách hàng phải thanh toán cho gói dịch vụ;
  • Mức đặt cọc cụ thể được thông báo cho khách hàng tại thời điểm đăng ký;
  • Khoản đặt cọc được ghi nhận theo thông tin và chương trình mà khách hàng đã đăng ký;
  • Khách hàng cần tuân thủ thời gian và các điều kiện áp dụng của chương trình ưu đãi.

Việc đặt cọc để giữ ưu đãi không làm thay đổi các điều kiện khác của chương trình khuyến mại.

6. Thời hạn áp dụng chương trình ưu đãi

Mỗi chương trình ưu đãi của Nhung Spa có thể có thời gian áp dụng cụ thể.

Quyền lợi ưu đãi được ghi nhận theo thời điểm khách hàng đăng ký chương trình, tuy nhiên khách hàng vẫn phải sử dụng dịch vụ trong thời gian áp dụng của chương trình, trừ khi Nhung Spa có thông báo hoặc thỏa thuận khác.

Ví dụ

Nếu chương trình ưu đãi 50% cho dịch vụ triệt lông được công bố áp dụng từ 15/08/2026 đến hết ngày 31/08/2026:

  • Khách hàng đăng ký ưu đãi trong thời gian từ 15/08/2026 đến 31/08/2026;
  • Nhưng nếu khách hàng đến sử dụng dịch vụ vào tháng 09/2026, sau khi chương trình đã kết thúc;

thì ưu đãi không còn được áp dụng, trừ trường hợp Nhung Spa có chính sách gia hạn hoặc xác nhận khác cho khách hàng.

Việc khách hàng đã đăng ký ưu đãi trước khi chương trình kết thúc không mặc nhiên có nghĩa là ưu đãi được giữ vô thời hạn.

7. Thay đổi lịch hẹn

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi lịch hẹn đã xác nhận.

Để đổi lịch, khách hàng có thể:

  • Gọi trực tiếp tới hotline 0379.332.199;
  • Nhắn tin cho Nhung Spa qua Zalo;
  • Liên hệ qua Facebook hoặc kênh liên hệ chính thức khác của Nhung Spa.

Khách hàng nên thông báo cho Nhung Spa càng sớm càng tốt khi có nhu cầu thay đổi lịch để Spa có thể chủ động sắp xếp lịch phục vụ.

Lịch mới sẽ phụ thuộc vào tình trạng lịch trống thực tế của Nhung Spa tại thời điểm khách hàng yêu cầu thay đổi.

Việc đổi lịch không mặc nhiên đảm bảo khách hàng có thể giữ nguyên thời gian cũ hoặc lựa chọn bất kỳ thời gian nào mong muốn.

8. Hủy lịch hẹn

Khách hàng có thể yêu cầu hủy lịch đã đặt hoặc đã xác nhận.

Để hủy lịch, khách hàng có thể:

  • Gọi trực tiếp tới hotline 0379.332.199;
  • Nhắn tin cho Nhung Spa qua Zalo;
  • Liên hệ qua Facebook hoặc kênh liên hệ chính thức khác của Nhung Spa.

Khách hàng nên chủ động thông báo cho Nhung Spa ngay khi biết mình không thể đến theo lịch đã xác nhận.

Việc thông báo sớm giúp Nhung Spa có thể sắp xếp lại lịch phục vụ và tạo cơ hội cho khách hàng khác sử dụng khung giờ đó.

9. Trường hợp khách hàng không đến và không thông báo

Nếu khách hàng đã xác nhận lịch nhưng không đến và không thông báo cho Nhung Spa, Nhung Spa có quyền:

  • Hủy lịch hẹn;
  • Không đảm bảo giữ lại khung giờ đã đặt;
  • Không đảm bảo giữ lại chương trình ưu đãi/lịch hẹn cũ;
  • Yêu cầu khách hàng đặt lại lịch nếu có nhu cầu sử dụng dịch vụ.

Đối với những chương trình ưu đãi có thời hạn, việc không đến đúng lịch có thể dẫn đến việc khách hàng không còn đủ điều kiện hưởng ưu đãi nếu chương trình đã hết thời hạn.

Trường hợp khách hàng đã đặt cọc để giữ ưu đãi, việc xử lý khoản đặt cọc sẽ được thực hiện theo điều kiện cụ thể của chương trình và thỏa thuận tại thời điểm đặt cọc.

10. Khách hàng đến muộn

Nhung Spa hiểu rằng khách hàng có thể gặp những tình huống phát sinh trong quá trình di chuyển.

Việc xử lý khách hàng đến muộn được thực hiện linh hoạt tùy theo tình trạng lịch phục vụ thực tế.

Trường hợp đến muộn dưới 15 phút

Nhung Spa vẫn cố gắng thực hiện dịch vụ theo lịch đã xác nhận nếu thời gian và lịch phục vụ trong ngày cho phép.

Trường hợp đến muộn từ 15 đến 30 phút

Nhung Spa có thể điều chỉnh thời gian hoặc thời lượng thực hiện dịch vụ để phù hợp với lịch phục vụ trong ngày.

Trong trường hợp cần thiết, Spa có thể đề nghị khách hàng chuyển sang thời gian khác.

Trường hợp đến muộn quá lâu

Nếu việc khách hàng đến muộn ảnh hưởng đáng kể đến lịch phục vụ của Spa hoặc khách hàng tiếp theo, Nhung Spa có thể đề nghị khách hàng chuyển lịch sang một thời gian khác.

Nhung Spa sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng lựa chọn thời gian phù hợp trong khả năng sắp xếp thực tế.

11. Nhung Spa thay đổi hoặc hủy lịch

Trong một số trường hợp khách quan, Nhung Spa có thể cần thay đổi thời gian hoặc không thể thực hiện lịch hẹn như đã xác nhận.

Khi xảy ra trường hợp này, Nhung Spa sẽ chủ động liên hệ với khách hàng thông qua thông tin liên hệ đã cung cấp để:

  • Thông báo về việc thay đổi;
  • Xin lỗi khách hàng nếu sự thay đổi gây bất tiện;
  • Hỗ trợ khách hàng lựa chọn thời gian khác phù hợp;
  • Sắp xếp lại lịch hẹn trong khả năng thực tế.

Nếu khách hàng đang hưởng một chương trình ưu đãi vẫn còn trong thời gian áp dụng, Nhung Spa sẽ hỗ trợ giữ nguyên quyền lợi ưu đãi cho khách hàng khi sắp xếp lại lịch.

Trường hợp chương trình đã hết thời hạn, việc tiếp tục áp dụng ưu đãi sẽ phụ thuộc vào chính sách hoặc xác nhận cụ thể của Nhung Spa.

12. Đặt lịch cho người khác

Khách hàng có thể đặt lịch thay cho người khác, ví dụ:

  • Cha/mẹ đặt lịch cho con;
  • Vợ/chồng đặt lịch cho nhau;
  • Người thân đặt lịch giúp người khác;
  • Đặt lịch cho bạn bè hoặc người quen.

Trong trường hợp này, người đặt lịch cần cung cấp chính xác thông tin của người trực tiếp sử dụng dịch vụ, đặc biệt là thông tin liên hệ cần thiết để Nhung Spa có thể tư vấn và xác nhận lịch.

Nhung Spa có thể liên hệ với người đặt lịch hoặc người trực tiếp sử dụng dịch vụ để xác nhận các thông tin cần thiết.

13. Đặt lại lịch sau khi hủy hoặc không đến

Sau khi lịch hẹn bị hủy hoặc khách hàng không đến theo lịch đã xác nhận, khách hàng vẫn có thể liên hệ với Nhung Spa để đăng ký một lịch mới.

Lịch mới phụ thuộc vào:

  • Lịch trống của Spa;
  • Thời gian khách hàng mong muốn;
  • Điều kiện của chương trình ưu đãi nếu có;
  • Các điều kiện khác áp dụng tại thời điểm đặt lại lịch.

Việc đặt lại lịch không mặc nhiên đảm bảo khách hàng được giữ nguyên mọi quyền lợi của lịch hẹn trước đó.

14. Trách nhiệm của khách hàng khi đặt lịch

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác;
  • Kiểm tra thời gian và nội dung lịch đã xác nhận;
  • Chủ động thông báo nếu cần đổi hoặc hủy lịch;
  • Đến đúng thời gian đã thống nhất;
  • Thông báo sớm nếu có tình huống phát sinh;
  • Tuân thủ các điều kiện của chương trình ưu đãi nếu có;
  • Cung cấp thông tin chính xác của người trực tiếp sử dụng dịch vụ nếu đặt lịch hộ.

Việc chủ động thông báo khi không thể đến đúng lịch giúp Nhung Spa có thể hỗ trợ khách hàng tốt hơn và sắp xếp lịch phục vụ hợp lý.

15. Trách nhiệm của Nhung Spa

Nhung Spa có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận yêu cầu đặt lịch của khách hàng;
  • Liên hệ tư vấn và xác nhận lịch;
  • Cung cấp thông tin cần thiết về dịch vụ và thời gian hẹn;
  • Hỗ trợ khách hàng thay đổi hoặc hủy lịch;
  • Chủ động thông báo khi Spa cần thay đổi lịch;
  • Hỗ trợ khách hàng lựa chọn thời gian khác trong khả năng thực tế;
  • Thực hiện các chính sách ưu đãi theo đúng điều kiện và thời hạn đã công bố.

Nhung Spa cố gắng sắp xếp lịch theo mong muốn của khách hàng nhưng không đảm bảo mọi yêu cầu về thời gian đều có thể được đáp ứng.

16. Chính sách đối với khoản đặt cọc

Trong trường hợp khách hàng đặt cọc để giữ chương trình ưu đãi, khoản đặt cọc và các điều kiện liên quan sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

Số tiền đặt cọc không vượt quá 50% số tiền khách hàng phải thanh toán cho gói dịch vụ.

Khoản đặt cọc được sử dụng để ghi nhận cam kết đăng ký và giữ quyền lợi theo chương trình cụ thể.

Việc hoàn, khấu trừ hoặc xử lý khoản đặt cọc trong trường hợp khách hàng hủy lịch, không đến hoặc không đáp ứng điều kiện chương trình sẽ được thực hiện theo điều kiện cụ thể đã được thông báo tại thời điểm khách hàng đặt cọc.

17. Thông tin ưu đãi và lịch hẹn

Thông tin về lịch hẹn, giá dịch vụ và chương trình ưu đãi có thể được Nhung Spa xác nhận thông qua:

  • Điện thoại;
  • Zalo;
  • Facebook;
  • Tin nhắn hoặc các kênh liên hệ chính thức khác.

Khách hàng nên lưu lại thông tin xác nhận để thuận tiện khi đến sử dụng dịch vụ.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa thông tin quảng cáo và điều kiện thực tế của chương trình, Nhung Spa sẽ căn cứ vào điều kiện và thời gian áp dụng của chương trình được công bố hoặc xác nhận tại thời điểm khách hàng đăng ký.

18. Thay đổi Chính sách đặt lịch & hủy lịch

Nhung Spa có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách này khi cần thiết để phù hợp với:

  • Hoạt động thực tế của Spa;
  • Quy trình đặt lịch;
  • Chính sách dịch vụ;
  • Chương trình khuyến mại;
  • Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới nhất của Chính sách sẽ được công bố trên website nhungspathainguyen.com.

Ngày cập nhật gần nhất được thể hiện ở đầu trang.

19. Liên hệ

Nếu khách hàng cần đặt lịch, thay đổi lịch, hủy lịch hoặc cần hỗ trợ liên quan đến chính sách đặt lịch, vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH NHUNG SPA

Chủ hộ kinh doanh: Nguyễn Thị Nhung

Địa chỉ: Số nhà 51, đường Hoàng Mai, phường Phan Đình Phùng, tỉnh Thái Nguyên

Hotline: 0379.332.199

Email: nhungnguyenth1993@gmail.com

Website: nhungspathainguyen.com

Nhung Spa trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ.

    Yêu cầu tư vấn