CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Cập nhật lần cuối: 01/09/2026

Hộ kinh doanh Nhung Spa (“Nhung Spa”, “chúng tôi” hoặc “Spa”) xây dựng Chính sách hoàn tiền nhằm quy định rõ các trường hợp khách hàng có thể được hoàn tiền khi đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Nhung Spa.

Chính sách này được áp dụng cùng với Chính sách dịch vụ, Chính sách thanh toán và Chính sách đặt lịch & hủy lịch của Nhung Spa.

1. Thông tin về Nhung Spa

Hộ kinh doanh Nhung Spa

Mã số hộ kinh doanh: 8422029629-001
Chủ hộ kinh doanh: Nguyễn Thị Nhung
Địa chỉ: Số nhà 51, đường Hoàng Mai, phường Phan Đình Phùng, tỉnh Thái Nguyên
Hotline: 0379.332.199
Email: nhungnguyenth1993@gmail.com
Website: nhungspathainguyen.com

2. Nguyên tắc chung về hoàn tiền

Nhung Spa thực hiện hoàn tiền dựa trên tình trạng thực tế của dịch vụ, gói dịch vụ và nội dung đã được khách hàng và Nhung Spa thống nhất.

Việc hoàn tiền có thể được áp dụng trong một số trường hợp được quy định tại Chính sách này.

Khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết để Nhung Spa kiểm tra giao dịch, dịch vụ hoặc gói dịch vụ đã đăng ký trước khi thực hiện hoàn tiền.

3. Dịch vụ đã thực hiện

Đối với phần dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng và đã được Nhung Spa thực hiện, Nhung Spa không hoàn tiền cho phần dịch vụ đó.

Trường hợp khách hàng chưa hài lòng với kết quả dịch vụ, việc hỗ trợ sẽ được thực hiện theo chính sách riêng của từng dịch vụ, thay vì mặc nhiên hoàn lại chi phí của dịch vụ đã thực hiện.

Cụ thể:

Đối với triệt lông công nghệ cao

Khách hàng tiếp tục được hỗ trợ theo chính sách bảo hành trọn đời của Nhung Spa nếu đáp ứng các điều kiện bảo hành, bao gồm việc tuân thủ liệu trình và lịch hẹn được tư vấn.

Đối với phun môi phủ bóng Collagen và phun mày chạm hạt OMBRE

Khách hàng được hỗ trợ dặm lại miễn phí trong thời gian bảo hành 06 tháng theo chính sách dịch vụ của Nhung Spa nếu đáp ứng các điều kiện bảo hành.

Đối với chăm sóc da

Kết quả chăm sóc da có thể khác nhau tùy thuộc vào tình trạng da, cơ địa, quá trình chăm sóc và nhiều yếu tố khác. Nhung Spa không cam kết một kết quả cụ thể cho mọi khách hàng và không hoàn tiền chỉ vì khách hàng không đạt được kết quả kỳ vọng.

4. Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng chưa sử dụng dịch vụ

Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền cho một dịch vụ hoặc gói dịch vụ nhưng chưa sử dụng bất kỳ buổi dịch vụ nào, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền.

Sau khi kiểm tra thông tin đăng ký và thanh toán, Nhung Spa sẽ thực hiện hoàn tiền theo quy trình được quy định tại Chính sách này.

Việc hoàn tiền có thể áp dụng các khoản khấu trừ hợp lý nếu có chi phí thực tế phát sinh liên quan đến việc đăng ký dịch vụ, theo thỏa thuận hoặc điều kiện đã được thông báo cho khách hàng.

5. Trường hợp gói dịch vụ đã sử dụng một phần

Đối với gói dịch vụ hoặc liệu trình nhiều buổi mà khách hàng đã sử dụng một phần nhưng chưa sử dụng hết, việc hoàn tiền sẽ được Nhung Spa và khách hàng trao đổi, thống nhất trực tiếp tùy từng trường hợp.

Khi xem xét, Nhung Spa có thể căn cứ vào:

Giá trị gói dịch vụ;
Số buổi khách hàng đã sử dụng;
Số buổi còn lại;
Chính sách của gói dịch vụ;
Chương trình ưu đãi áp dụng tại thời điểm đăng ký;
Các chi phí thực tế đã phát sinh;
Các thỏa thuận khác giữa Nhung Spa và khách hàng.

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Nhung Spa để được kiểm tra và trao đổi phương án phù hợp.

6. Trường hợp Nhung Spa không thể thực hiện dịch vụ

Nếu Nhung Spa xác định rằng không thể thực hiện dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán vì lý do thuộc về điều kiện cung cấp dịch vụ của Spa, khách hàng sẽ được hoàn tiền đối với phần dịch vụ chưa được thực hiện.

Trường hợp phù hợp, hai bên cũng có thể thống nhất phương án thay thế như:

Đổi sang dịch vụ khác;
Bảo lưu giá trị đã thanh toán;
Sắp xếp lại lịch thực hiện.

Nếu khách hàng lựa chọn hoàn tiền, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo quy trình tại Chính sách này.

7. Khoản đặt cọc để giữ chương trình ưu đãi

Một số chương trình ưu đãi của Nhung Spa có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc để giữ quyền lợi.

Khoản đặt cọc:

Không vượt quá 50% số tiền khách hàng phải thanh toán cho gói dịch vụ;
Được trừ trực tiếp vào tiền dịch vụ khi khách hàng sử dụng dịch vụ;
Được xử lý theo thỏa thuận giữa Nhung Spa và khách hàng nếu khách hàng hủy hoặc không tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Trong trường hợp khách hàng hủy hoặc không sử dụng dịch vụ, khoản đặt cọc có thể:

Được hoàn trả toàn bộ;
Được hoàn trả một phần;
Hoặc không được hoàn trả.

Việc xử lý cụ thể sẽ phụ thuộc vào trao đổi và thỏa thuận trực tiếp giữa Nhung Spa và khách hàng, cũng như điều kiện của chương trình ưu đãi mà khách hàng đã đăng ký.

8. Hoàn tiền khi chương trình ưu đãi hết hạn

Việc khách hàng đã đăng ký một chương trình ưu đãi không có nghĩa là chương trình đó được áp dụng vô thời hạn.

Khách hàng cần sử dụng dịch vụ trong thời gian chương trình còn hiệu lực.

Nếu chương trình đã hết hạn, khách hàng sẽ áp dụng mức giá hoặc chương trình đang được Nhung Spa công bố tại thời điểm sử dụng dịch vụ, trừ trường hợp Spa có xác nhận khác.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán và đủ điều kiện hoàn tiền theo Chính sách này, việc hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên giao dịch thực tế và thỏa thuận giữa hai bên.

9. Đổi dịch vụ hoặc bảo lưu thay cho hoàn tiền

Trong một số trường hợp, thay vì hoàn tiền, khách hàng có thể trao đổi với Nhung Spa để lựa chọn một trong các phương án:

Đổi sang dịch vụ khác phù hợp;
Bảo lưu giá trị dịch vụ/gói dịch vụ;
Sắp xếp lại lịch thực hiện;
Phương án khác do hai bên thống nhất.

Thời hạn bảo lưu

Thời gian bảo lưu không quá 01 năm kể từ thời điểm khách hàng yêu cầu bảo lưu, trừ trường hợp Nhung Spa có thỏa thuận khác với khách hàng.

Sau khi hết thời hạn bảo lưu, quyền lợi của khách hàng sẽ được xử lý theo điều kiện của gói dịch vụ hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Khách hàng nên liên hệ với Nhung Spa trước khi hết thời hạn bảo lưu nếu có nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ.

10. Các khoản khấu trừ khi hoàn tiền

Trong một số trường hợp được hoàn tiền, Nhung Spa có thể khấu trừ các chi phí thực tế, hợp lý và đã phát sinh liên quan trực tiếp đến việc đăng ký hoặc cung cấp dịch vụ, nếu khoản chi phí đó đã được thông báo hoặc được hai bên thống nhất.

Ví dụ:

Khách hàng đăng ký một gói dịch vụ và được Nhung Spa cấp thẻ dịch vụ bằng giấy hoặc thẻ cứng để quản lý liệu trình. Nếu khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền nhưng thẻ đã được cấp, Nhung Spa có thể khấu trừ chi phí cấp thẻ, với mức tối đa không quá 10.000 VNĐ.

Khoản khấu trừ, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện hoàn tiền.

Nhung Spa không áp dụng các khoản khấu trừ không liên quan hoặc không hợp lý đối với số tiền khách hàng được hoàn.

11. Hình thức hoàn tiền

Nhung Spa có thể hoàn tiền cho khách hàng bằng:

Tiền mặt tại Spa; hoặc
Chuyển khoản ngân hàng.

Hình thức hoàn tiền sẽ được hai bên thống nhất phù hợp với từng trường hợp.

Đối với trường hợp hoàn tiền bằng chuyển khoản, khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản chính xác để Nhung Spa thực hiện giao dịch.

Nhung Spa không chịu trách nhiệm đối với việc chuyển tiền sai thông tin nếu khách hàng cung cấp thông tin tài khoản không chính xác.

12. Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi:

Hai bên đã thống nhất về việc hoàn tiền;
Nhung Spa hoàn tất việc kiểm tra giao dịch và điều kiện hoàn tiền;
Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền nếu hoàn tiền bằng chuyển khoản.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào hệ thống ngân hàng và thời điểm giao dịch.

13. Xác nhận việc nhận tiền hoàn

Khi thực hiện hoàn tiền, Nhung Spa có thể yêu cầu khách hàng ký giấy xác nhận đã nhận đầy đủ số tiền được hoàn.

Giấy xác nhận nhằm mục đích:

Xác nhận số tiền thực tế đã hoàn;
Xác nhận thời điểm hoàn tiền;
Xác nhận hình thức hoàn tiền;
Lưu trữ hồ sơ giao dịch và hồ sơ khách hàng;
Làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.

Đối với trường hợp hoàn tiền bằng chuyển khoản, thông tin giao dịch chuyển khoản có thể được lưu trữ cùng hồ sơ hoàn tiền.

Việc ký xác nhận chỉ nhằm xác nhận giao dịch hoàn tiền thực tế và không nhằm loại trừ các quyền lợi hợp pháp khác của khách hàng theo quy định pháp luật.

14. Trường hợp khách hàng không hài lòng với dịch vụ

Nhung Spa khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp với Spa nếu có bất kỳ vấn đề hoặc chưa hài lòng về dịch vụ.

Tùy từng dịch vụ, Nhung Spa sẽ ưu tiên áp dụng chính sách hỗ trợ tương ứng:

Triệt lông công nghệ cao: hỗ trợ tiếp tục theo chính sách bảo hành trọn đời khi khách hàng đáp ứng điều kiện bảo hành.

Phun môi phủ bóng Collagen và phun mày chạm hạt OMBRE: hỗ trợ dặm lại miễn phí trong thời gian 06 tháng theo chính sách bảo hành.

Chăm sóc da chuyên sâu và chăm sóc da mụn: kết quả có thể khác nhau giữa từng khách hàng và không có cam kết về một kết quả cụ thể.

Việc khách hàng không đạt được kết quả kỳ vọng không mặc nhiên đồng nghĩa với việc được hoàn tiền đối với phần dịch vụ đã thực hiện.

15. Trường hợp khách hàng không tuân thủ hướng dẫn

Nhung Spa có thể từ chối hoặc giới hạn việc hỗ trợ, bảo hành hoặc hoàn tiền trong trường hợp vấn đề phát sinh có liên quan đến việc khách hàng:

Không tuân thủ hướng dẫn trước hoặc sau dịch vụ;
Tự ý can thiệp vào vùng thực hiện dịch vụ;
Sử dụng sản phẩm hoặc phương pháp khác có thể ảnh hưởng đến kết quả;
Không tuân thủ liệu trình hoặc lịch hẹn đã được tư vấn;
Cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ;
Có hành vi khác làm ảnh hưởng đến quá trình thực hiện hoặc kết quả dịch vụ.

Việc xem xét cụ thể sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế và chính sách áp dụng đối với từng dịch vụ.

16. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng có nhu cầu hoàn tiền có thể liên hệ Nhung Spa thông qua:

Hotline: 0379.332.199;
Zalo của Nhung Spa;
Liên hệ trực tiếp tại Spa;
Các kênh liên hệ chính thức khác được Nhung Spa công bố.

Khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết để Spa xác minh giao dịch, có thể bao gồm:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Dịch vụ/gói dịch vụ đã đăng ký;
Thời điểm đăng ký;
Thông tin thanh toán nếu có;
Lý do yêu cầu hoàn tiền;
Các thông tin khác liên quan đến giao dịch.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Nhung Spa sẽ kiểm tra và trao đổi với khách hàng về phương án xử lý.

17. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu hoàn tiền;
Phối hợp với Nhung Spa trong quá trình xác minh giao dịch;
Cung cấp thông tin tài khoản chính xác nếu nhận tiền hoàn qua chuyển khoản;
Tuân thủ các điều kiện của dịch vụ và gói dịch vụ;
Ký xác nhận nhận tiền hoàn khi được yêu cầu để hoàn tất hồ sơ giao dịch.

18. Trách nhiệm của Nhung Spa

Nhung Spa có trách nhiệm:

Tiếp nhận và xem xét yêu cầu hoàn tiền của khách hàng;
Kiểm tra thông tin dịch vụ và giao dịch;
Thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý;
Thực hiện hoàn tiền đối với các trường hợp đủ điều kiện;
Thực hiện hoàn tiền trong thời gian dự kiến từ 03–07 ngày làm việc sau khi hoàn tất các điều kiện cần thiết;
Lưu trữ hồ sơ xác nhận hoàn tiền theo quy định và nhu cầu quản lý giao dịch.

19. Thay đổi Chính sách hoàn tiền

Nhung Spa có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách hoàn tiền này để phù hợp với:

Hoạt động thực tế của Spa;
Chính sách dịch vụ;
Phương thức thanh toán;
Chương trình ưu đãi;
Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới nhất của Chính sách hoàn tiền sẽ được công bố trên website nhungspathainguyen.com.

Ngày cập nhật gần nhất được thể hiện ở đầu trang.

20. Liên hệ

Nếu khách hàng cần yêu cầu hoàn tiền hoặc cần được giải đáp về Chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH NHUNG SPA

Chủ hộ kinh doanh: Nguyễn Thị Nhung

Địa chỉ: Số nhà 51, đường Hoàng Mai, phường Phan Đình Phùng, tỉnh Thái Nguyên

Hotline: 0379.332.199

Email: nhungnguyenth1993@gmail.com

Website: nhungspathainguyen.com

Nhung Spa trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ.