CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

Cập nhật lần cuối: 01/09/2026

Hộ kinh doanh Nhung Spa (“Nhung Spa”, “chúng tôi” hoặc “Spa”) luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Trong trường hợp khách hàng có phản ánh, thắc mắc hoặc không hài lòng liên quan đến dịch vụ, nhân viên, thanh toán, lịch hẹn hoặc chương trình ưu đãi, khách hàng có thể liên hệ với Nhung Spa để được tiếp nhận và hỗ trợ.

Chính sách này quy định về hình thức khiếu nại, thời hạn, quy trình tiếp nhận và nguyên tắc xử lý khiếu nại tại Nhung Spa.

1. Thông tin về Nhung Spa

Hộ kinh doanh Nhung Spa

Mã số hộ kinh doanh: 8422029629-001
Chủ hộ kinh doanh: Nguyễn Thị Nhung
Địa chỉ: Số nhà 51, đường Hoàng Mai, phường Phan Đình Phùng, tỉnh Thái Nguyên
Hotline: 0379.332.199
Email: nhungnguyenth1993@gmail.com
Website: nhungspathainguyen.com

2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Nhung Spa tiếp nhận các phản ánh và khiếu nại liên quan đến:

Chất lượng hoặc quá trình thực hiện dịch vụ;
Kết quả dịch vụ;
Thái độ, tác phong phục vụ của nhân viên;
Tư vấn dịch vụ;
Giá dịch vụ;
Thanh toán;
Đặt lịch, thay đổi hoặc hủy lịch;
Chương trình khuyến mại, ưu đãi;
Quyền lợi của khách hàng;
Các vấn đề khác phát sinh trực tiếp trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ tại Nhung Spa.

Nhung Spa khuyến khích khách hàng liên hệ sớm khi phát sinh vấn đề để Spa có thể kiểm tra và hỗ trợ một cách chính xác.

3. Thời hạn khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại trong vòng 07 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc kể từ thời điểm phát sinh vấn đề cần phản ánh.

Khách hàng nên cung cấp thông tin và hình ảnh liên quan càng sớm càng tốt, đặc biệt đối với các khiếu nại liên quan đến tình trạng da, vùng thực hiện dịch vụ hoặc kết quả dịch vụ.

Trong trường hợp đặc biệt, Nhung Spa có thể xem xét tiếp nhận và hỗ trợ đối với phản ánh được gửi sau thời hạn nêu trên tùy theo tình hình thực tế.

4. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Nhung Spa tiếp nhận khiếu nại thông qua các kênh sau:

4.1. Hotline – Kênh ưu tiên số 1

Khách hàng được khuyến khích gọi trực tiếp tới hotline 0379.332.199 để được tiếp nhận và xử lý nhanh nhất.

4.2. Zalo – Kênh ưu tiên số 2

Khách hàng có thể nhắn tin cho Nhung Spa qua Zalo để trình bày nội dung khiếu nại và gửi hình ảnh liên quan nếu cần.

4.3. Facebook

Khách hàng có thể liên hệ với Nhung Spa thông qua Facebook được Spa công bố trên website.

4.4. Trực tiếp tại Spa

Khách hàng có thể đến trực tiếp Nhung Spa để trao đổi và phản ánh với nhân viên hoặc người phụ trách.

Lưu ý

Nhung Spa không tiếp nhận khiếu nại thông qua email hoặc biểu mẫu khiếu nại riêng trên website.

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng nên ưu tiên gọi hotline hoặc nhắn tin qua Zalo.

5. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

Để Nhung Spa có thể kiểm tra và xử lý khiếu nại chính xác, khách hàng nên cung cấp:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Ngày sử dụng dịch vụ;
Tên dịch vụ;
Nội dung khiếu nại hoặc vấn đề cần phản ánh;
Hình ảnh tình trạng sau dịch vụ nếu cần thiết;
Hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin thanh toán nếu khiếu nại liên quan đến giao dịch;
Các thông tin khác có liên quan đến vấn đề cần giải quyết.

Việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác giúp Nhung Spa rút ngắn thời gian xác minh và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

6. Quy trình xử lý khiếu nại

Nhung Spa thực hiện xử lý khiếu nại theo quy trình cơ bản:

Tiếp nhận → Xác minh → Trao đổi với khách hàng → Khắc phục/Hỗ trợ → Hoàn tiền nếu đủ điều kiện.

Bước 1: Tiếp nhận

Nhung Spa tiếp nhận nội dung phản ánh và ghi nhận các thông tin cần thiết.

Bước 2: Xác minh

Spa kiểm tra các thông tin liên quan, có thể bao gồm:

Hồ sơ khách hàng;
Lịch sử sử dụng dịch vụ;
Thông tin tư vấn;
Thông tin thanh toán;
Tình trạng trước và sau dịch vụ;
Hình ảnh khách hàng cung cấp;
Thông tin từ nhân viên thực hiện dịch vụ;
Các dữ liệu khác có liên quan.

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được đề nghị đến trực tiếp Spa để kiểm tra tình trạng thực tế.

Bước 3: Trao đổi với khách hàng

Sau khi có thông tin cần thiết, Nhung Spa sẽ trao đổi với khách hàng về nguyên nhân, tình trạng thực tế và phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Khắc phục/Hỗ trợ

Tùy từng trường hợp, Nhung Spa có thể áp dụng một hoặc một số phương án:

Tư vấn và hướng dẫn khách hàng;
Điều chỉnh hoặc hỗ trợ dịch vụ;
Thực hiện bảo hành;
Dặm lại;
Đổi sang dịch vụ khác nếu phù hợp;
Bảo lưu quyền lợi;
Các phương án hỗ trợ khác do hai bên thống nhất.

Bước 5: Hoàn tiền nếu đủ điều kiện

Nếu trường hợp khiếu nại đáp ứng điều kiện hoàn tiền, Nhung Spa sẽ thực hiện hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền của Spa.

Việc khiếu nại không mặc nhiên đồng nghĩa với việc khách hàng được hoàn tiền.

7. Khiếu nại liên quan đến kết quả dịch vụ

Kết quả của các dịch vụ làm đẹp có thể khác nhau tùy thuộc vào tình trạng, cơ địa, đặc điểm da, quá trình chăm sóc và nhiều yếu tố khác.

Khi tiếp nhận khiếu nại về kết quả dịch vụ, Nhung Spa sẽ ưu tiên áp dụng chính sách hỗ trợ hoặc bảo hành tương ứng với từng dịch vụ.

7.1. Triệt lông công nghệ cao

Nhung Spa ưu tiên xử lý phản ánh theo chính sách bảo hành trọn đời.

Khách hàng cần tuân thủ liệu trình và lịch hẹn theo hướng dẫn của Nhung Spa để được áp dụng chính sách bảo hành.

7.2. Phun môi phủ bóng Collagen và phun mày chạm hạt OMBRE

Nhung Spa hỗ trợ dặm lại trong thời gian bảo hành 06 tháng nếu khách hàng chưa cảm thấy ưng ý và đáp ứng các điều kiện bảo hành.

Việc bảo hành/dặm lại miễn phí có thể không được áp dụng nếu khách hàng không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc sau phun xăm hoặc tự ý can thiệp vào vùng thực hiện dịch vụ.

7.3. Chăm sóc da chuyên sâu và chăm sóc da mụn

Nhung Spa tiếp nhận phản ánh và kiểm tra tình trạng thực tế của khách hàng.

Do tình trạng da và khả năng đáp ứng với liệu trình khác nhau ở mỗi người, Nhung Spa không cam kết một kết quả cụ thể cho mọi khách hàng.

8. Khiếu nại về thái độ và chất lượng phục vụ

Nếu khách hàng phản ánh về thái độ, tác phong hoặc cách phục vụ của nhân viên, Nhung Spa sẽ:

Tiếp nhận nội dung phản ánh;
Xác minh thông tin;
Trao đổi với các nhân sự có liên quan;
Phản hồi khách hàng;
Có biện pháp xử lý phù hợp nếu xác định phản ánh có cơ sở.

Nhung Spa khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin cụ thể về thời gian, nhân viên và tình huống phát sinh để việc xác minh được khách quan.

9. Khiếu nại về thanh toán

Nhung Spa tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:

Số tiền thanh toán;
Số tiền đặt cọc;
Thanh toán bằng tiền mặt;
Thanh toán chuyển khoản;
Thanh toán bằng mã QR;
Các giao dịch khác liên quan đến dịch vụ.

Khi khiếu nại về thanh toán, khách hàng nên cung cấp thông tin giao dịch hoặc bằng chứng thanh toán nếu có.

Nhung Spa sẽ kiểm tra và đối chiếu thông tin trước khi đưa ra phương án xử lý.

Nếu phát hiện có sai lệch trong giao dịch, Nhung Spa sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý phù hợp.

10. Khiếu nại về chương trình ưu đãi

Đối với khiếu nại liên quan đến khuyến mại hoặc ưu đãi, Nhung Spa sẽ căn cứ vào:

Thời gian áp dụng chương trình;
Nội dung chương trình;
Điều kiện áp dụng;
Thông tin khách hàng đã đăng ký;
Thông tin tư vấn/xác nhận của Spa;
Các thông tin liên quan khác.

Khách hàng cần sử dụng dịch vụ trong thời gian chương trình còn hiệu lực để được hưởng ưu đãi, trừ trường hợp Nhung Spa có xác nhận khác.

Việc khách hàng đã đăng ký ưu đãi nhưng đến sử dụng dịch vụ sau khi chương trình kết thúc không mặc nhiên đảm bảo ưu đãi vẫn được áp dụng.

11. Khiếu nại về đặt lịch

Nhung Spa tiếp nhận các phản ánh liên quan đến:

Lịch hẹn;
Thời gian đặt lịch;
Xác nhận lịch;
Thay đổi lịch;
Hủy lịch;
Các vấn đề phát sinh khi khách hàng đến muộn hoặc không đến.

Việc xử lý được thực hiện theo Chính sách đặt lịch & hủy lịch của Nhung Spa.

12. Thời gian phản hồi và xử lý

Phản hồi tiếp nhận

Nhung Spa dự kiến phản hồi việc đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24–48 giờ.

Xử lý khiếu nại thông thường

Các khiếu nại thông thường dự kiến được xử lý trong vòng 03–07 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ và thông tin cần xác minh.

Trường hợp cần kiểm tra chuyên môn

Đối với các trường hợp liên quan đến tình trạng da, kết quả dịch vụ hoặc vấn đề cần kiểm tra chuyên môn, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Trong trường hợp này, Nhung Spa sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến nếu có thể xác định.

13. Trường hợp khiếu nại không có cơ sở

Nhung Spa có quyền từ chối hoặc không chấp nhận yêu cầu khiếu nại trong trường hợp:

Thông tin khách hàng cung cấp không chính xác;
Không có đủ căn cứ để xác minh nội dung khiếu nại;
Nội dung khiếu nại không liên quan đến dịch vụ của Nhung Spa;
Khách hàng đã tự ý can thiệp vào vùng thực hiện dịch vụ;
Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc sau dịch vụ;
Khách hàng không tuân thủ liệu trình hoặc lịch hẹn trong trường hợp chính sách dịch vụ yêu cầu;
Hoặc các trường hợp khác mà kết quả kiểm tra cho thấy khiếu nại không có cơ sở.

Nhung Spa sẽ cố gắng giải thích rõ lý do và thông tin liên quan cho khách hàng khi từ chối hoặc không chấp nhận khiếu nại.

14. Quyền yêu cầu xem xét lại

Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý khiếu nại ban đầu, khách hàng có quyền liên hệ lại với Nhung Spa để yêu cầu xem xét.

Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể yêu cầu được trao đổi trực tiếp với chủ hộ kinh doanh Nguyễn Thị Nhung.

Nhung Spa sẽ xem xét lại dựa trên:

Nội dung khiếu nại;
Kết quả xác minh trước đó;
Các thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu bổ sung;
Tình trạng thực tế;
Chính sách dịch vụ và các thỏa thuận liên quan.

Kết quả xem xét lại sẽ được thông báo cho khách hàng sau khi hoàn tất việc kiểm tra.

15. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Nhung Spa hướng tới việc giải quyết khiếu nại trên tinh thần:

Tôn trọng khách hàng;
Lắng nghe và tiếp nhận phản ánh;
Xác minh thông tin khách quan;
Trao đổi rõ ràng;
Ưu tiên giải pháp khắc phục phù hợp;
Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và Nhung Spa;
Tuân thủ các chính sách đã công bố và quy định pháp luật hiện hành.

Nhung Spa khuyến khích khách hàng trao đổi trực tiếp với Spa để vấn đề được kiểm tra và giải quyết nhanh chóng, hạn chế hiểu nhầm hoặc thông tin không đầy đủ.

16. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin trung thực và chính xác;
Gửi khiếu nại trong thời hạn quy định;
Cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc bằng chứng cần thiết khi được yêu cầu;
Phối hợp với Nhung Spa trong quá trình xác minh;
Tuân thủ hướng dẫn chăm sóc và các quy định liên quan đến dịch vụ;
Không tự ý can thiệp vào vùng thực hiện dịch vụ khi đang chờ Spa kiểm tra, hỗ trợ nếu điều đó có thể ảnh hưởng đến việc xác minh tình trạng.

17. Trách nhiệm của Nhung Spa

Nhung Spa có trách nhiệm:

Tiếp nhận và ghi nhận các khiếu nại thuộc phạm vi chính sách;
Xác minh thông tin một cách phù hợp;
Phản hồi khách hàng trong thời gian dự kiến;
Đưa ra phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp;
Thực hiện chính sách bảo hành, hỗ trợ hoặc hoàn tiền nếu khách hàng đủ điều kiện;
Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình xử lý khiếu nại theo Chính sách bảo mật thông tin của Nhung Spa.

18. Thay đổi Chính sách khiếu nại

Nhung Spa có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách khiếu nại để phù hợp với:

Hoạt động thực tế của Spa;
Quy trình cung cấp dịch vụ;
Chính sách dịch vụ;
Chính sách bảo hành;
Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới nhất của Chính sách khiếu nại sẽ được công bố trên website nhungspathainguyen.com.

Ngày cập nhật gần nhất được thể hiện ở đầu trang.

19. Thông tin liên hệ khiếu nại

Để được hỗ trợ nhanh nhất, khách hàng vui lòng ưu tiên liên hệ:

HỘ KINH DOANH NHUNG SPA

Chủ hộ kinh doanh: Nguyễn Thị Nhung

Địa chỉ: Số nhà 51, đường Hoàng Mai, phường Phan Đình Phùng, tỉnh Thái Nguyên

Hotline – Kênh ưu tiên số 1: 0379.332.199

Zalo – Kênh ưu tiên số 2: Liên hệ qua số 0379.332.199

Facebook: Liên hệ qua trang Facebook chính thức của Nhung Spa

Website: nhungspathainguyen.com

Nhung Spa trân trọng tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp và phản hồi của khách hàng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.